Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS – Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Скачать книгу «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»:

fb2 txt rtf epub

Читать книгу «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»:

---

---

Купить книгу