обслуживание клиентов читать онлайн, скачать книги в fb2, txt, rtf, epub

Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире – Герман Симон

Экономика гостиничного бизнеса. Учебное пособие – Дмитрий Брашнов

Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания – Анастасия Пеша

Сервисология. Учебное пособие – Нина Коноплева

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS – Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты – Пол Черри

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество – Джон Шоул

Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособие – Екатерина Мигунова, Дмитрий Брашнов

Клиенты на всю жизнь – Карл Сьюэлл, Пол Браун

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне – Шеп Хайкен