0 Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг – Мэттью Диксон, Рик Делиси, Ник Томан
0 Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов – Николай Химич, В. Большаков, Ю. Гаврилов