0 Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг – Мэттью Диксон, Рик Делиси, Ник Томан
0 Уши машут ослом. Современное социальное программирование – Дмитрий Гусев, Олег Матвейчев, Сергей Чернаков, Ринат Хазеев