0 Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты – Джон Кристенсен, Гарри Пол, Стивен Лундин
0 Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов – Александра Самолюбова