0 Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов – Майкл Хаммер, Лиза Хершман
0 Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса – Майкл Джордж
0 Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов – Джон Джестон, Йохан Нелис